SAC - Gerar instância de troca por item similar

1. Objetivo

Permitir gerar a troca entre dois itens distintos, de modo que o novo item assumirá o valor do item original da entrega. Nesse processo, o número do pedido será o mesmo, e para o item similar, será gerado uma nova entrega.

2. Pré-requisitos 

Para realizar essa instância, o acordo de similaridade precisa estar cadastrado.

Caso não estiver cadastrado, ao tentar fazer a busca do item similar não será exibido a lista de valores com as opções de itens similares, e caso tente informar manualmente apresentará o alerta abaixo:

3. Gerar instância de similaridade:

3.1. Consultar o pedido

Consultar o pedido na tela de consulta cliente/pedido, caso tenha dúvidas em como realizar a consulta, clique aqui.  Caminho da tela: Atendimento > Consultar Clientes/Pedidos

Após apresentar os dados, selecione a aba de 'Entregas', e clique no botão  'Troca/Cancelamento':

3.2. Selecionar matriz de classificação

Após clicar no botão de troca e cancelamento será exibido a matriz de classificação, que será usada para tabular (categorizar) a instância. A matriz é composta por assunto, categoria e motivo:

Caso queira criar novas categorias e motivos para vincular com o assunto de instância, clique aqui.

 

3.3. Retorno da mercadoria e Observação

Essa opção estará desabilitada caso a entrega não tenha sido faturada ainda.

Porém se ela estive faturada, informar se o item a ser devolvido será coletado na casa do cliente ou postado pelo cliente.

No campo de observação, deve ser justificado o motivo da geração da instância.

3.4. Selecionar o item original a ser trocado:

Selecionar o item e a quantidade que será trocado, feito isso, clicar na opção "Reposição".

Conforme vemos abaixo, inicialmente será exibido o mesmo item:

3.5. Selecionar o item similar 

Clicar no campo 'Item Novo' e através da lista de valores (F9), selecionar o item que será o similar ao item original.

Após selecionar, clicar em 'OK'

Lembrando que ele deve estar previamente cadastrado como citado no tópico 2 deste artigo.

3.6. Finalizar o processo

Após ter selecionado o item similar, veja que o item novo assumiu o valor do item original.

Nesse momento você pode optar por gerar a instância ou sair da tela sem gerá-la.

Para gerar a instância, clique em "Concluir Alteração" nesse momento aparecerá um alerta pedindo a confirmação para gerar a instância:

Clicando em 'Sim' e os dados estando ok, será gerado a instância:

Caso não queira seguir com a geração da instância, basta clicar na opção "Não" e em seguida sair da tela.