SAC - Categoria x Assunto x Motivo SAC

A matriz de classificação, é composta por Categoria, Assunto e Motivo. 

Consultar lista de categorias:

Configurações > workflow > Geral > Categoria de Atendimento

Tela: SAFBO310

Criar categoria:

Opção “Criar registro Novo” na barra superior

Consultar lista de Assuntos:

Configurações > Workflow > Geral > Assuntos SAFBO015

Consultar lista de motivos:

Configurações > workflow > Geral > Motivos SAFBO020 > F7 > F8 (a lista de motivos será apresentada)

Criar novo motivo

F7 > F8 > Opção “Criar registro Novo” na barra superior

Preencher:

1- Motivo: Preencha o número

2- Nome do motivo

3- Nome curto: Uma pequena descrição do motivo

4- Selecionar para quais ações o motivo ficará disponível na matriz:

Forçar instância: encerrar sem devolução;

Efetuar cancelamento: motivo para cancelamento de entrega;

Autoatendimento: motivo ser uma opção para o cliente;

Haverá Retorno: indicar se o motivo pode ou não retornar produto.

Caso deseje que o motivo seja uma das opções na classificação das ações acima, selecionar o campo correspondente para ativação.