SAC - Fluxo de Autoatendimento

1. Objetivo

Fornecer ao cliente final uma opção simples e clara para cancelar seus pedidos, diretamente no painel do cliente, ou seja, se auto atender com opções de troca e cancelamento.

 Para esta solução, é necessário utilizar alguns serviços já disponíveis no sistema de troca e cancelamento do SAC, liberando-os para um acesso externo, respeitando requisitos de utilização.

2. Pré requisitos

Para essa solução, será preciso permitir acesso aos serviços do SAC externamente, quando a opção AA estiver ativa.

A equipe de operações do SAC, deverá criar uma matriz de classificação de acordo com o autoatendimento, pois nem todas as opções se enquadram no perfil de autoatendimento.

Criar um usuário para o autoatendimento, por exemplo: NOMECIA_AUTOATENDIMENTO.

Este usuário já deve possuir as permissões adequadas nas telas:

• SAFBO010 - Manutenção de Grupos / Usuários
  O novo usuário deverá estar atrelado ao grupo de “Acesso à UA”. Caso deseje criar um novo grupo para o usuário de autoatendimento, basta duplicar um grupo já existente, para que venha atrelado ao grupo de referência e editar os dados de acordo com acesso.

• SAFBO140 - Acesso Restrito
  O novo usuário deverá estar com todas as opções marcadas

3. Permissões

O autoatendimento permitirá gerar instâncias de:

• Insucesso de entrega: para todas as entregas que estão no ponto RIE;
• Devolução: para entregas que possuem o ponto ENT;
• Cancelamento: para entregas em status anterior à emissão da NFS.

 Para definir quais opções estarão disponíveis para o cliente, foram criados os parâmetros a seguir, esses devem ser parametrizados pelo suporte do Bseller, basta informar qual opção deseja permitir a geração da instância.

• PERMITE_INSUCESSO_AUTOATENDIMENTO: para permitir a geração de instâncias de "Insucesso de Entrega" o parâmetro deverá ser configurado para S, caso contrário N.
• PERMITE_DEVOLUCAO_AUTOATENDIMENTO: para permitir a geração de instâncias de "Devolução" o parâmetro deverá ser configurado para S, caso contrário N.
• PERMITE_CANCELAMENTO_AUTOATENDIMENTO: para permitir a geração de instâncias de "Cancelamento" o parâmetro deverá ser configurado para S, caso contrário N.