Gestão de Transportes - Cadastro e Manutenção de Ocorrências

1.1. Objetivo

Ocorrências são as ações ocorridas na entrega a partir do momento de sua saída do armazém até a entrega ao cliente final, a partir das ocorrências será possível efetuar o rastreamento da entrega.                    

Quando houver necessidade de criar uma nova ocorrência, é necessário  acionar o Bseller para que possamos verificar a sigla ideal  e realizarmos o mapeamento  de roteiro após cadastro.

O acionamento do Bseller, deve ser realizado via chamado no zendesk.

1.2. Ocorrência: estabelecimento

Configurações > Transporte > Ocorrências (GTE00100)

Atenção: Ao entrar na tela serão exibidos todos os registros já cadastrados no sistema. Para cadastrar uma nova ocorrência, basta habilitar uma nova linha utilizando a barra de ferramentas do menu.

1.2.1. Aba: Ocorrências 

- Código: atribuir uma sigla composta por até 3 caracteres que referenciará o nome da ocorrência.
- Nome: nomear descrição da ocorrência, lembrando deverá ter ligação com o campo anterior (código);
- Finalizadora: Indica se a ocorrência encerra o ciclo, isto é, se não devem ser admitidas quaisquer ocorrências após o envio da ocorrência em questão;
- Obrigatória: determina se o envio da ocorrência é obrigatório;
- Repetição: atribui se a ocorrência pode ser inserida mais de uma vez para a mesma entrega (Nota Fiscal/pedido);
- Paga Frete: a inserção da ocorrência implica pagamento relativo a frete;
- Devolução: a ocorrência refere-se à devolução de pedido do cliente;
- Reentrega: Indica se a ocorrência é referente às tentativas de entrega por parte da transportadora;
- Sinistro: a ocorrência refere-se a eventos relativos a roubo, perda, extravio, etc;
- Loja Virtual: a ocorrência será vista no SAC;
- Desconsiderar: informar a quantidade de dias a serem desconsiderados para o tempo de entrega, quando a ocorrência não for de responsabilidade da transportadora, como por exemplo, em caso de cliente ausente;
- Loja Virtual Cód.: será utilizada quando o código de identificação da loja para a ocorrência seja diferente do código para o estabelecimento;
- Documento: Indica se a ocorrência fará referência a documentos de cobrança;
- Transação: Deverá ser inserido o tipo de transação para a emissão do documento;
- Observação: Campo livre para preenchimento de informações relevantes à transação;
- Situação: indica a situação da ocorrência (ativa, suspensa, cancelada);
- Última alteração: Data da última alteração referente àquela ocorrência específica

1.3. Aba: Histórico de alterações 

Exibe todas as alterações realizadas na ocorrência.

Para visualizar as alterações deve selecionar a ocorrência pontualmente. 

 

1.4. Ocorrência X Transportadora

Após a criação do novo tracking, precisa vincular a ocorrência  no cadastro da transportadora. 

Essa etapa é de responsabilidade do cliente.