SAC - Enviar E-mails

1. Como enviar e-mails

1.1 Objetivo

Essa tela permite o tratamento de e-mails de acordo com os filtros de pesquisa utilizados. Para efetuar o tratamento de e-mails, o primeiro passo é alterar o filtro "situação" (Atrasadas, No prazo ou todas), canal é preenchido automaticamente de acordo com o atendimento.

  Atendimento -> Receber e-mails ->Tela (SAFAC055).

Obter e-mail => Traz o próximo e-mail da fila de atendimento.

Caso seja necessário selecionar um e-mail especifico ou com outros critérios, pode ser usado "+Filtros", que exibirá mais opções restritas.

Soltar e-mail => Solta e-mail que está em andamento.

Ver e-mail => Será aberto o navegador para visualização do conteúdo do e-mail em formato de HTML. É possível também verificar as ações geradas a partir do e-mail consultado.

Rastreamento =>  Classificações realizadas no atendimento consultado.

Registro do atendimento/Classificação => São exibidas as diversas classificações que o atendimento pode ter recebido e as identificações dessas classificações.

1.1.1  Enviar E-mail

Ao enviar e-mail abrirá tela (SAFAC076- Enviar e-mail), que será possível escolher um texto pronto para envio de e-mail ao cliente, ou digitar um novo texto. Os campos de Unid. Atend, Companhia e Unid. Negócio são preenchidos automaticamente com base na referencia que é a tarefa aberta e identificada.  

Para selecionar um texto é necessário clicar no campo "ação" e escolher ação que convir de acordo com o questionamento do cliente. A ação com conteúdo será exibida no texto e as variáveis existindo deverão ser substituídas por seus respectivos valores.

Depois de respondido e-mail do cliente realizar a classificação do e-mail enviado, clicando em " Classificar ".

Clicar em "Enviar e-mail" para concluir operação.

 1.1.2 Gerar e-mail

Essa tela é utilizada para enviar e-mail através do menu Atendimento> Consulta Clientes/Pedidos>tela SAFRA010. Mais utilizado para clientes no quais não possuem cadastro.

- Gerar e-mail pelo menu.

Preencher os dados de acordo com o necessário.

Informar uma referencia de acordo com documento, sendo elas:

- Cliente/Pedido/Entrega/Instância/Tarefa/Lista/Log.

Selecionar a ação desejada validando se todos os campos estão corretos, caso contrário complementar o que estiver faltando.

O botão visualizar disponibiliza o conteúdo da ação no navegador, bastante utilizado no envio de e-mails HTML.

Após enviar e-mail, a tarefa será gerada com todo conteúdo informado, mostrando um alerta com numero da tarefa gerada.

 

1.1.3 Enviando e-mail pela tela do SAC.

- Acessar aba entrega;

Na tela de consulta de pedidos, os dados do cabeçalho será atualizado automaticamente com as referencias do pedido consultado.

  - Clicar em Gerar E-mail

Atendimento-> Consulta Clientes/Pedidos -> Tela (SAFRA010)

  Workflow -> Enviar e-mails -> Tela (SAFAC076)