SAC - Monitoramento de E-mails

1.1  Objetivo

Realizar as visualizações dos e-mails tanto dos recebidos, como dos enviados através do monitoramento, facilitando a busca pelo filtro.

1.2 Como monitorar os e-mails

    Atendimento -> Monitoria de e-mails recebidos -> Tela (SAFAC160)

Filtros para pesquisa:

- Operador: Operador logado.

-Assunto da classificação: Assunto informado na classificação.

- Assunto Origem: Assunto atribuído no momento da integração do e-mail.

- DT. Registro de/ a: Data do recebimento.

- DT. Resposta de/ a: Data do envio.

Após informar os filtros  clicar em "pesquisar".

- Tarefa: Tarefa gerada na tratativa do e-mail.

Atenção: Servirá para tratativa ao responder e-mail. Ex: Se tiver que ser priorizada.

- Consulta pedido: Ao clicar em consulta pedido, será direcionada para a tela: (SAFRA010 - Consulta de cliente/Pedidos), no qual carregará todas as informações do pedido.

- Detalhar tarefa: Ao clicar em detalhar tarefa, será direcionado para a tela: (SAFAC060 - Consulta Pontual de Tarefas), no qual carregará todas as informações da tarefa.

- Ação: Ação da tratativa no qual é Envio de E-mail. 

- Registro de atendimento/ Classificação: Atendimento realizado com as classificações.