SAC - Atender Fone

1.1. Objetivo 

Nessa tela será possível registrar no sistema um atendimento efetuado via fone para um determinado cliente.

1.2. Realizando atendimento

  Atendimento-> Atendimento Fone -> Tela (SAFAC120)

 

Ao iniciar atendimento o campo Canal será preenchido automaticamente de acordo com acesso disponibilizado ao operador. (Caso não haja esse acesso, solicitar ao BSeller liberação à este canal).

 Iniciar atendimento: para começar o atendimento em seguida será atribuído um numero sequencial ao atendimento.

 Atendimento: numero que poder ser passado para o cliente como número de protocolo.

 Identificar: identificando-o a um pedido ou CPF existente no sistema.

Cia: código da empresa no BSeller - (Preenchimento automático).

Unid. Negócio: vinculo da companhia e atividade exercida - (Preenchimento automático).

Número do pedido: numero gerado após finalização do pedido, é possível utilizar o campo "Consultar Pedidos" para navegar diretamente para a tela de consulta já com os dados preenchidos;

Nome do cliente: identificação no momento do atendimento;

E-mail: e-mail cadastrado no pedido;

Entrega: entrega criada após finalização do pedido;

Confirmar: atendimento será associado ao pedido informado;

Atendimento identificado o mesmo pode-se classificar.

Após classificação é preenchido os campos - Situação/Categoria/Assunto/Motivo/Seq: de acordo com o que foi classificado.