SAC - Consulta de Pedidos

1. Objetivos

Consultar pedidos de venda na tela do SAC.

2. Pré-requisitos

Para visualizar os pedidos no SAC, o usuário, precisa estar atrelado a um grupo de atendimento que possua acesso a consulta. Caso precise atribuir o usuário ao grupo, clique aqui

3. Como consultar

Para realizar a consulta do pedido, basta acessar a tela "Consulta de Cliente/Pedido" (SAFRA010) e clicar em "Identificar".

Caminho: Atendimento > Consultar Clientes/Pedidos 

3.1 Identificando o pedido

Será apresentada a tela para identificação do pedido, onde é possível realizar a consulta informando algum(s) dos dados, que pode ser:

• Pedido: número do pedido;

• CPF/CNPJ: CPF/CNPJ do cliente;

• Email: email do cliente;

• Atendimento: código do atendimento do cliente no BSeller;

• Entrega: número da entrega;

• Instância: código da instância caso o pedido tenha passado por troca/cancelamento; 

• Companhia: informar a companhia em questão;
• Unineg: informar a unidade de negócios ou F9 para escolher;
• Todos os pedidos´: ao clicar nessa opção, serão exibidos todos os pedidos relacionados a esse cliente.

Após informar algum(s) dos dados acima, basta clicar no botão 'Ok', caso tenha pedidos com os dados informados, as informações serão exibidas:

Caso não, apresentará o alerta abaixo: