SAC - Parametrização de Usuários

1. Objetivo

Após criar o usuário  e inclui-lo em um grupo de acesso do sac, é necessário ceder permissões no SAC  para  que possa  gerar atendimento,  gerar instância  e realizar consultas.  

1.1 Inclusão do usuário no grupo de atendimento

Nesta tela é possível visualizar diversos grupos de atendimento  que a companhia possui.

Para o SAC, o grupo padrão criado se chama ‘Acesso à UA’.

Tela SAFBO010: Configurações -> Workflow -> Acesso ->  Grupo/Usuário 

Bloco: Grupo

-Cia: ID da  companhia;

-Grupo: Descrição do grupo, caso queira pode renomear e até mesmo criar novos conforme haja necessidade.

-E-mail: E-mail correspondente ao grupo de atendimento;

-Atendimento: Indicativo se grupo terá permissão para gerar atendimento (fone, chat,  email e tarefa);

-Instância: Indicativo se grupo terá permissão para gerar instância;

-Consulta: Indicativo se grupo terá permissão para realizar consulta nas telas do SAC.

Bloco: Usuários

-Usuário: Exibe os usuários cadastrados. Caso haja necessidade de cadastrar um novo basta informar o ID dele exemplo (MIG_DIEGO), ou utilizar a  lista de valores (F9). Após informar o ID pressione o 'F10' para salvar a informação.

Bloco unidades:

-Unidade: ID da unidade de atendimento que o grupo de atendimento terá acesso. 

Bloco: Canal de venda

-Canal: Informar quais canais de venda esse grupo de atendimento poderá  atender. 

1.2 Acesso ao canal de comunicação

Após realizar a inclusão ao grupo precisamos definir quais usuários,  realizará qual tipo de atendimento. 

SAFBO270: Configurações -> Atendimento -> Acesso -> Acesso  de canal de comunicação

Exemplo: o usuário MIG_DIEGO só realizará atendimento via fone, enquanto o usuário MIG_SAMARA realizará atendimento fone e e-mail.

-Canal: Selecionar o canal de atendimento;

-Usuário: Informar o usuário; 

-Situação: Indicativo se o operador está ativo ou inativo para determinado canal.

Caso haja necessidade de vincular um novo usuário ao canal, pressione a tecla F6 do teclado para criar uma nova linha, utilize a lista de valores (F9) para escolher o canal depois  selecione o usuário, após selecionar salvar o registro (F10).  

1.3 Acesso restrito

Os acessos restritos dão permissões adicionais por usuário em operações específicas do processo de troca e cancelamento do sistema.

Configurações > Atendimento > Acesso > Acesso Restrito

Gera reposição sem estoque? Define se o usuário pode gerar reposição de itens que não possuam estoque disponível no ERP.

Gera solicitação de devolução após o prazo? Define se o usuário poderá gerar instância de devolução após o prazo definido padrão de 7 dias ( ou definido pela CIA).

Gera instância com reembolso por vale? Define se o usuário tem permissão para gerar vale-troca na instância.

Encerra instância sem devolução da mercadoria? Define se o usuário pode encerrar instância forçada, ou seja,  sem o recebimento em estoque da devolução.

Gera instância sobre entregas geradas pelo SAC? Define se o usuário pode gerar troca para entregas que já foram trocadas anteriormente, em outras palavras troca da troca.

Gera crédito em conta para qualquer forma de pagamento? Define se o usuário poderá fazer reembolso em conta corrente, independentemente da forma de pagamento pedido.

Gera troca/cancelamento para conjuntos de produtos? Define se o usuário pode gerar instância parcial de pedidos com kit comercial.

Altera e-mail do cliente ao gerar instância? Define se o usuário poderá alterar o e-mail do cliente durante a geração da instância - isso não altera o e-mail do cliente no cadastro dele, apenas na instância.

Gera instância parcial de roubo/extravio? Define se o usuário pode gerar instância parcial com os assuntos roubo ou extravio.

Gera troca/cancelamento para bonificação? Define se o usuário pode gerar instância sobre itens bonificados.

Gera troca/cancelamento para brinde? Define se o usuário pode gerar instância sobre item brinde*¹.

Gera troca/cancelamento para brinde com item normal? Define se o usuário pode gerar instância para item de brinde*¹ e item normal (na mesma instância).

*¹ O item só caracterizado como brinde quando o controle dele for brinde, para isso, basta verificar  na tela de cadastro de item .