SAC - Consulta de Instância

1.1. Objetivo

Solicitações de troca e cancelamento realizadas sobre as entregas de um pedido.

1.2. Como consultar uma instância.

Instância é gerada após procedimento de Troca e Cancelamento no SAC. 

  Atendimento-> Consultar Clientes/Pedidos -> Tela->SAFRA010-> Aba-> Instância.

Campos preenchidos automaticamente após geração de instância Troca e Cancelamento no SAC.

- Instância: número da instância gerada.

- Situação: pendente=> quando está  aguardando liberação no SAC, encerrada=> quando processo já foi liberado, cancelada=> quando o cliente desistir da solicitação.

- DT: data que a instância foi gerada.

- E-mail: e-mail do cliente cadastrado no pedido.

- Retorno: se a mercadoria foi coletada, postada ou houve retorno de venda.

- Forçado: instância encerrada antes da devolução da mercadoria ao centro de distribuição.

- Assunto/Categoria/Motivo: classificações realizadas no momento em que a instância foi criada.

- Obs: observação informada no momento da geração da instância.

- Itens Adicionados:itens novos para a troca.

- Itens Cancelados: itens cancelados.

- Rastreamento: monitoramento dos pontos da instância e seus prazos.

- Reembolso: trará a forma que o cliente será reembolsado.