1.1 Objetivo
Descrever a visão macro do fluxo de pedido. Neste artigo são ignoradas as alterações no pedido realizadas pelo SAC ou as possíveis ocorrências da entrega após as mercadorias serem entregues para a transportadora.
1.2 Visão Geral
1.3 Inclusão de Pedido
O ponto PEI (Pedido Incluído) ocorre quando o pedido é inserido no [B] Seller Back pelo site através da Interface de Pedidos.
Os prazos do pedido passam a ser contatos a partir deste momento.
Os próximos pontos são os relacionados com o pagamento.
1.4 Pagamento
Após as entregas serem incluídas (PEI), elas passam automaticamente para o ponto PRP (Pronto para Analise de Pgto).
A seguir, é analisado automaticamente se a forma de pagamento está cadastrada. Se não estiver, a entrega fica aguardando o cadastro da forma de pagamento. Se estiver cadastrada, a entrega passa automaticamente para o ponto AAP (Aguardando aprovação de pagamento).
Quando estão em AAP, o [B] Seller Back fica aguardando que o site informe se o pagamento foi aprovado ou não. Se não for aprovado, as entregas passam para o ponto PNA (Pagamento não aprovado) e na sequencia passam automaticamente para CAN (Entrega cancelada) e o pedido “morre”, não sendo possível fazer mais nenhuma alteração nele.
Se o pagamento for aprovado, as entregas passam para o ponto PAP (Pedido aprovado).
O próximo passo está relacionado com o Estoque.
1.5 Estoque
Após o pagamento ser aprovado, o BSeller Back verifica automaticamente se os itens da entrega possuem estoque.
Caso não exista estoque para um dos itens da entrega, toda a entrega ficará com status de AES (Aguardando estoque). Para resolver isto, você poderá dar entrada em estoque nas mercadorias faltantes, trocar o item por um similar ou trocar/cancelar a mercadoria.
Se os itens estiverem disponíveis no estoque, a entrega passará para o ponto ASE (A Separar).
O próximo passo está relacionado com a Logística.
1.6 Logística
Havendo item disponível no estoque, a entrega passará para o ponto ASE (A Separar).
Será necessário realizar a separação dos itens no estoque. Após isto, a entrega passará para o ponto SEP (Separado).
Após separar as entregas e os produtos, o próximo passo será realizar o faturamento.
1.7 Faturamento
Após a entrega ser separada, será necessário faturá-la.
Após o faturamento ser realizado, a entrega passará para o ponto NFS (NF emitida).
Se a nota não for aprovada pela SEFAZ, ela será cancelada e a entrega voltará para o ponto SEP, sendo necessário corrigir a divergência e faturá-la novamente.
Se for aprovada, ela poderá ser entregue para a transportadora (expedida). Este passo será realizado a seguir.
1.8 Expedição
Com a entrega faturada e a nota aprovada pela SEFAZ, basta expedir a entrega.
Após isto a entrega passará para o ponto ETR (Entregue a Transportadora).
Conforme dito, neste documento não está previsto alterações nos pedido realizadas pelo SAC ou as possíveis ocorrências da entrega após as mercadorias serem entregues para a transportadora (ETR).
Comentários
4 comentários
Não foram mencionados as etapas deliverOrder (entregue), returnOrder (devolvido) e strayedOrder (extraviado).
Bom dia, Rogério,
para atualizar o status dos pedidos, você pode usar o SRO, que atualiza o status das entregas automaticamente junto aos Correios ou através dos artigos:
- Pontual https://bseller.zendesk.com/entries/84844287-Gest%C3%A3o-de-Transporte-Inser%C3%A7%C3%A3o-Pontual-de-Ocorr%C3%AAncia-Manual-
- Massivo https://bseller.zendesk.com/entries/93030167-Gest%C3%A3o-de-Transporte-Inser%C3%A7%C3%A3o-massiva-de-ocorr%C3%AAncias
Para gerar a Troca/Cancelamento/Extravio
https://bseller.zendesk.com/entries/83524648-Troca-e-Cancelamento
Para emitir a Nota de Devolução de cliente:
- Pessoa Fisica https://bseller.zendesk.com/entries/93946088-Nota-Fiscal-de-Entrada
- Juridica https://bseller.zendesk.com/entries/104980756-Recebimento-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-cliente-pessoa-jur%C3%ADdica-com-IE-
Para receber a mercadoria devolvida
https://bseller.zendesk.com/entries/93946188-Recebimento-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-de-cliente-pessoa-f%C3%ADsica-
Abraços, Leonardo
Obrigado Leonardo,
Meu comentário foi mais com foco no fluxo, já que o tópico é workflow. Seria interessante ter a representação dessas estapas e possíveis desdobramentos visualmente nos gráficos.
Boa noite, Rogério,
gostei da sua sugestão.
Vou criar um outro documento desenhando um fluxo de devolução e linkando aos artigos que te listei.
Obrigado, Leonardo
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