SAC - Gerar instância de reposição para o mesmo item

1. Objetivo

Permitir gerar a reposição do mesmo item. Nesse processo, o número do pedido será o mesmo, e para o item similar, será gerado uma nova entrega.

2. Pré-requisitos 

Para gerar a instância de reposição, o usuário, precisa estar atrelado a um grupo que possua acesso a gerar instância.

Haverá algumas situações, que solicitarão acessos restritos, como exemplo, devolução fora do prazo.

Nesse caso, essas informações, podem ser consultadas e liberadas através de telas específicas, caso necessário, clicar aqui para obter maiores detalhes sobre liberação de acesso.

3. Gerar instância de reposição:

3.1. Consultar o pedido

Consultar o pedido na tela de consulta cliente/pedido, caso tenha dúvidas em como realizar a consulta, clique aqui.  Caminho da tela: Atendimento > Consultar Clientes/Pedidos

Após apresentar os dados, selecione a aba de 'Entregas', e clique no botão  'Troca/Cancelamento':

3.2. Selecionar matriz de classificação

Após clicar no botão de troca e cancelamento será exibido a matriz de classificação, que será usada para tabular (categorizar) a instância. A matriz é composta por assunto, categoria e motivo:

Caso queira criar novas categorias e motivos para vincular com o assunto de instância, clique aqui.

 

3.3. Retorno da mercadoria e Observação

Essa opção estará desabilitada caso a entrega não tenha sido faturada ainda.

Porém se ela estive faturada, informar se o item a ser devolvido será coletado na casa do cliente ou postado pelo cliente.

No campo de observação, deve ser justificado o motivo da geração da instância.

3.4. Selecionar o item original a ser trocado:

Selecionar o item e a quantidade a ser trocado:

3.5. Reposição

Ao clicar na opção "Reposição", o campo 'Item novo' apresentará o item da entrega original a ser reposto.

Caso queira realizar a troca para item similar,  clique aqui para seguir as orientações

3.6. Finalizar o processo

Nesse momento você pode optar por gerar a instância ou sair da tela sem gerá-la.

Para gerar a instância, clique em "Concluir Alteração" nesse momento aparecerá um alerta pedindo a confirmação para gerar a instância:

Clicando em 'Sim' e os dados estando ok, será gerado a instância:

Caso não queira seguir com a geração da instância, basta clicar na opção "Não" e em seguida sair da tela.